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Problèmes de connexion

 
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Louveteau
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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:32 (2009)    Sujet du message: Problèmes de connexion Répondre en citant

Problèmes de connexion


0. Introduction

Il existe de nombreux problèmes de connexion réseau qui peuvent être résolus par de simples manipulations. Nous avons rassemblé dans ce sujet, les problèmes les plus fréquents ainsi que leurs solutions sous les catégories suivants:

0. Introduction
1. Impossible de se connecter
2. "Déconnecté du serveur" pendant le jeu
3. Entité Inconnue / Déconnexion après validation de quête / Personnage invisible, manquant ou personnages nus / Perte de synchronisation avec le serveur
4. Problèmes liés aux routeurs ou aux pare-feux
5. Comment ouvrir un post sur le forum

Note: Lors de manipulations de dépannage de la connexion avec World of Warcraft, assurez-vous de retirer tous les addons, nous avons eu échos de problèmes de déconnexions avec la mise à jour 3.0.3 qui sont apparemment causés par des Addons périmés. Situez votre dossier World of Warcraft sur votre disque dur puis supprimez les dossiers WTF, Cache et Interface pendant que le jeu est fermé afin de résoudre ce problème.



(source)
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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:32 (2009)    Sujet du message: Publicité

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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:34 (2009)    Sujet du message: Problèmes de connexion Répondre en citant

1. Impossible de se connecter

Si vous recevez le message "Impossible de se connecter" ou "Déconnecté du serveur" immédiatement après votre connexion sur le jeu, ou encore si la connexion se bloque sur "Connexion", alors World of Warcraft ne parvient pas à établir de connexion vers nos serveurs.
La raison la plus commune pour ce problème est qu'un pare-feu ou un routeur bloque les ports que le jeu utilise, voir bloque l'application directement.
Si vous voyez le message "Négociation" ou "Authentification" avant d'être déconnecté, alors une connexion peut être établie, mais le jeu est déconnecté avant de terminer le processus de connexion.

Dans ce cas, la section 4 ci-dessous: "Problèmes liés aux routeurs ou aux pare-feux" contient les liens vers nos articles de support qui vous aideront à configurer votre routeur ou votre pare-feu correctement pour World of Warcraft.

Réinitialisation des paramètres DNS

En renouvelant votre adresse IP ainsi que le cache DNS, vous pourrez résoudre certains problèmes de connexion.

Sous Windows :

1. Cliquez sur Démarrer et Exécuter,
2. Tapez cmd dans la fenêtre Exécuter et pressez Entrer, une fenêtre de commande va alors s'ouvrir,
3. Dans cette fenêtre de commande, tapez ipconfig /release , pressez Entrer puis attendez quelque instant que la connexion soit libérée,
4. Tapez ensuite la commande ipconfig /renew , pressez Entrer puis attendez quelques instants le temps d'obtenir une nouvelle adresse IP,
5. Enfin, tapez la commande ipconfig /flushdns puis pressez Entrer pour vider le cache DNS.
6. Fermez la fenêtre de commande et réessayez de vous connecter au jeu.

Si vous utilisez Windows Vista, il vous faudra lancer la fenêtre d'invite de commande avec la manipulation suivante afin de pouvoir utiliser les informations ci-dessus :

- Allez dans Démarrer, puis Programmes et Accessoires. Là, localisez le choix Invite de Commande,
- Faites un clique droit sur Invite de Commande et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur' dans le menu contextuel,
- Vous pouvez alors reprendre les indications ci-dessus à partir de l'étape 3.

Sous Macintosh Os X :

1. Allez dans le menu Pomme, puis Préférences Système et Réseau. Là, sélectionnez Statut du réseau,
2. Sélectionnez la Carte Ethernet Intégrée et cliquez sur Configurer,
3. Cliquez sur Renouveler le bail DHCP (cela peut prendre quelques minutes),
4. Fermez la fenêtre de Statut du réseau,
5. Ouvrez le Terminal,
6a. Si vous utilisez Mac OSX 10.4 ou plus ancien, tapez lookupd -flushcache ,
6b. Si vous utilisez Mac OSX 10.5, tapez dscacheutil -flushcache .


Dans certains cas, le redémarrage électrique du modem et/ou des autres éléments de votre réseau peut également vous permettre de vous connecter à nouveau.

Utiliser la bonne valeur MTU

Certains problèmes de connexions peuvent être dues à l'utilisation d'une mauvaise valeur MTU (Maximum Transmission Unit/Unité de Transmission Maximale). Cette valeur détermine la taille des paquets que votre carte réseau peut envoyer et recevoir, si cette valeur est trop haute ou trop basse, il est possible de rencontrer des problèmes de connexions.

Plus d'informations sur Wikipedia:
http://fr.wikipedia.org/wiki/Maximum_transmission_unit

1500 = Utilisée par les connexions de type câble ou certaines connexions sans fil. (PPPoA)
1496 = Valeur Standard ADSL. (PPPoE)
1458 = Valeur de test utilisée par certains fournisseurs d'accès Internet.
1450 = Utilisée par certains fournisseurs d'accès Internet.
1400 = Valeur minimale recommandée pour une connexion haut débit.

Vous devez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir la valeur MTU idéal recommandé pour votre connexion. La plupart des routeurs modernes permettent de régler cette valeur pour votre connexion: les instructions pour modifier cette valeur selon votre matériel doit donc se trouver dans le manuel ou sur le site Internet de support du constructeur de votre routeur.
Notez que si vous changez la valeur utilisée par votre routeur, il vous faut également changer la valeur utilisée par votre système d'exploitation, afin que le transfert de donnée soit bien régulé.
Il existe un programme freeware permettant de changer la valeur utilisée par Windows:

1. Téléchargé le programme Dr TCP ici:
http://www.dslreports.com/drtcp
Sélectionnez le fichier Exe en haut de la page.
2. Exécuter l'utilitaire.
3. Dans le menu paramètres Adapter Settings en bas, sélectionnez le pilote Ethernet ainsi que la carte réseau que vous utilisez pour vous connecter ç Internet.
4. Dans la boite de dialogue MTU, sélectionnez la valeur MTU que vous souhaitez utiliser.
5. Cliquez sur une autre boite de dialogue.
6. Cliquez sur Save.
7. Cliquez sur Exit.
8. Redémarrer le système.

Blocage des ports / Clé 3G / Wifi FON

Cela n’est pas fréquent, mais il est possible que votre fournisseur d’accès bloque ou limite l’accès au port utilisé par World of Warcraft pour jouer : le port 3724 en TCP.
Cette limitation provoque généralement des messages indiquant une impossibilité de se connecter. Si vous avez écarté toutes les autres possibilités de blocage (configuration/désactivation des pare-feux) et que le problème persiste, il vous faudra alors contacter votre fournisseur d’accès pour vérifier une telle limitation sur le port 3724.
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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:36 (2009)    Sujet du message: Problèmes de connexion Répondre en citant

2. "Déconnecté du serveur" pendant le jeu

Les causes possibles pour le message "Déconnecté du serveur" sont que les pilotes pour votre carte réseau ne sont pas à jour et/ou qu’un matériel réseau n’est pas correctement configuré. Premièrement, téléchargez et installez la dernière version des pilotes officiels pour votre carte réseau sur le site du constructeur. Si vous utilisez un routeur, il est possible que celui-ci soit la source de votre problème, veuillez vous reporter à la section 4. Problèmes liés aux routeurs ou aux pare-feux pour plus d'informations.

Partage de compte

Une connexion sur le serveur peut aussi être interrompue par une autre personne qui utilise aussi votre compte pour se connecter. Si une autre personne se connecte sur votre compte pendant que vous êtes connecté, vous serez alors déconnecté. Veuillez garder à l'esprit que le partage de compte va à l’encontre de nos conditions d'utilisation.

Charge réseau et autres programmes

Des programmes sur votre ordinateur ou sur d'autres ordinateurs de votre réseau utilisant la même connexion peuvent également causer des problèmes de déconnexions.
Veuillez désactiver ou quitter tous logiciels sur votre réseau qui augmente le trafic réseau (par exemple, programme de partage de fichiers, téléchargements, présence de spywares, etc.).

Problème avec seulement un personnage

Si un problème survient uniquement avec un seul personnage, et que vous pouvez jouer avec d'autres personnages, cela vient généralement d'un problème avec les fichiers cache. Dans ce cas, veuillez supprimer les dossiers WTF, Cache et Interface dans votre répertoire World of Warcraft puis redémarrez le jeu. Si le problème persiste, veuillez alors vous connecter sur le même royaume avec un autre personnage puis utilisez le point d'interrogation rouge dans la barre d'outils afin de reporter le problème à un Maître de jeu. Il sera en mesure de vérifier si votre personnage serait éventuellement bloqué et empêcherait d’y accéder.

Connexions sans fil

Parfois les connexions sans fil (Wifi) peuvent poser certains problèmes. Afin d'éliminer le Wifi de la source de votre problème, veuillez connecter directement votre ordinateur à votre modem DSL/routeur par un câble pour faire un test.
Dans la majorité des cas, il est possible d'augmenter les performances d'une connexion sans fil en appliquant les dernières mises à jour firmware pour le routeur sans fil ainsi qu'en mettant à jour la dernière version de la carte réseau sans fil (ou clé USB sans fil). Ils sont normalement disponibles sur le site du constructeur.

Satellite DSL

A cause de l'architecture d'une connexion via satellite, vous devez vous attendre à une haute latence ainsi que d'être routé à travers des pays étrangers, ce qui peut causer des latences supérieures à une connexion ADSL classique ainsi qu’à des problèmes de connexions.
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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:37 (2009)    Sujet du message: Problèmes de connexion Répondre en citant

3. Entité Inconnue / Déconnexion après validation de quête / Personnage invisible, manquant ou personnages nus / Perte de synchronisation avec le serveur

Si les personnages que vous rencontrez en jeu se nomment « Entité inconnue » ou si vous êtes déconnecté du jeu après avoir rendu une quête, veuillez lire les informations qui suivent. D’autres symptômes révèlent le même problème tels que :
- liste d’amis ou journal de quête vide
- « ? » rouge dans l’inventaire ou dans la barre d’action
- déconnexion après quelques secondes en jeu.

Ce problème est souvent causé par votre carte réseau qui, recevant énormément de données simultanément, ne parvient pas à traiter ce flux correctement. La plupart du temps, cela peut être résolu en téléchargeant la dernière version des pilotes pour votre carte réseau.

Si vous êtes raccordé en connectique Ethernet, veuillez vérifier la configuration de votre carte réseau ainsi que les options de celle ci d'après notre FAQci dessous:
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=19877

Si vous utilisez une connexion sans fil, ou que les étapes de notre FAQ ci-dessus ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème:
Premièrement, assurez vous que vous avez bien la dernière version des pilotes d'installé pour votre carte réseau sans fil ou clé wifi sur votre ordinateur.
Deuxièmement, téléchargez et installez la dernière version du firmware pour votre routeur depuis le site du constructeur. Il vous faut vérifier dans le manuel de celui-ci ou sur le site d'assistance du constructeur afin d'obtenir les informations sur les étapes à suivre pour mettre à jour le firmware.
Voir la section 4. Problèmes liés aux routeurs ou aux pare-feux pour plus d'informations.
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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:38 (2009)    Sujet du message: Problèmes de connexion Répondre en citant

4. Problèmes liés aux routeurs

Certains routeurs sont connus pour poser des problèmes réseaux avec World of Warcraft.
Vous pouvez identifier si votre routeur est la source de vos problèmes en vous raccordant directement à votre modem, donc en passant outre votre routeur. Si vous ne rencontrez alors plus de problème, alors le routeur peut être identifié comme étant la cause initiale. Les problèmes liés aux routeurs sont souvent résolus en appliquant la dernière mise à jour firmware disponible sur le site du constructeur. Vous devez également vous assurer que la configuration DMZ ou que la redirection de ports du routeur ou de votre pare-feu matériel soient bien configurés. Plus d'informations sur la configuration des routeurs peuvent être trouvées dans notre FAQ:
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=19866

Cependant, notez que Blizzard ne peut vous assister dans la configuration de votre routeur à cause de la très grande variété de modèles existants. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à votre manuel fournit avec votre périphérique.

Une bonne partie des problèmes rencontrés à cause d’un routeur sont résolus par le téléchargement et l’installation du dernier firmware disponible pour votre modèle depuis le site du fabricant.
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MessagePosté le: Sam 26 Sep - 08:39 (2009)    Sujet du message: Problèmes de connexion Répondre en citant

5. Comment ouvrir un post sur le forum

Si vous continuez de rencontrer des problèmes avec votre connexion même après les manipulations de dépannage de ce guide, ou si vous rencontrez des difficultés avec certaines étapes, il est temps de créer un nouveau post sur le forum.
Nous recommandons avant tout de consulter nos conseils sur comment ouvrir un post dans le sujet d'informations suivant: http://forums.wow-europe.com/thread.html?topicId=2405449521&sid=2

De plus, il est très important lorsque vous postez à propos d'un problème de connexion d'inclure dans votre post le plus d'informations possibles sur le problème que vous rencontrez ainsi que sur le matériel ou les logiciels que vous utilisez.

Veuillez s'il vous plaît inclure une description détaille de votre problème, tentez de lister le plus de détails possible auquel vous pensez ainsi qu'un compte rendu détaillés des étapes que vous avez déjà tenté pour dépanner votre problème avec leurs résultats.
Veuillez s'il vous plait fournir les informations suivantes:

Fournisseur d'accès Internet -
Pays -
Modem (et la version du firmware si possible) -
Router (et la version du firmware si possible) -
Carte réseau (Version des pilotes et date des pilotes si possible) -
Type de connexion utilisée (Sans Fil / USB / Ethernet) -
Système d'exploitation -
Logiciel de sécurités installés (Pare-feu, Anti-Virus) -
Trace route vers votre royaume – http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=19846

Rappelez-vous que le plus d'informations que nous obtiendrons au départ, le plus simple sera le dépannage de votre problème.
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